Condizioni di acquisto

Le presenti Condizioni Generali – di seguito denominate CG -, regolano le condizioni di acquisto dei diversi prodotti offerti sul nostro sito web: www.ViktorKalevala.com , La società e la DMC SERVICE SRLS con sede a Roma, via dei platani 47.

Gli utenti che effettuano acquisti su www.ViktorKalevala.com accettano integralmente le presenti CG e saranno vincolati da esse, come se fossero scritte al momento del contratto/acquisto.

Sarà un requisito essenziale per leggere e accettare le GTC, prima di acquistare qualsiasi prodotto attraverso www.store.ViktorKalevala.com.

ViktorKalevala, si riserva il diritto di modificare le CGV in qualsiasi momento e senza preavviso. Le CG saranno sempre accessibili dal sito web, in modo che l’utente possa consultarle o stamparle in qualsiasi momento.

I prezzi e le condizioni di vendita sono solo a scopo informativo e possono essere modificati in base alle fluttuazioni del mercato. Tuttavia, effettuare un ordine compilando il modulo di acquisto implica la conformità con il prezzo offerto e con le condizioni generali di vendita in vigore in quel particolare momento. Una volta formalizzato l’ordine, l’acquisto si intenderà completamente concluso, con tutte le garanzie legali che tutelano il consumatore acquirente e, da quel momento, i prezzi e le condizioni avranno natura contrattuale e non potranno essere modificati senza l’accordo espresso di entrambe le parti contraenti. Spagnolo, francese, inglese, tedesco, italiano o portoghese sarà la lingua utilizzata per formalizzare il contratto. Il documento elettronico in cui viene formalizzato il contratto verrà archiviato e l’utente potrà accedervi nella sua area clienti. Condizioni riviste al 30 settembre 2021

ViktorKalevala si riserva il diritto di rifiutare e/o sospendere l’accesso ai servizi forniti su ViktorKalevala.com per motivi di violazione della buona fede contrattuale, violazione della legislazione applicabile, delle presenti Condizioni Generali di Acquisto e/o nei casi di frode rilevati da questa società e/o da uno dei suoi fornitori.

1.- Metodi di pagamento
I metodi di pagamento attraverso i quali puoi comprare in ViktorKalevala sono carta di credito, PayPal per ordini inferiori a 1.000€. Sono accettate le seguenti carte di credito: Visa, MasterCard e American Express.

2.- Sicurezza nelle operazioni di pagamento
ViktorKalevala garantisce che i dati personali raccolti saranno trasmessi in un ambiente sicuro e saranno utilizzati con la massima riservatezza.

Nell’ambito della lotta contro le frodi su Internet, i dati relativi all’ordine dell’Acquirente potranno essere comunicati a terzi autorizzati dalla legge o designati da ViktorKalevala, al solo scopo di verificare l’identità dell’Acquirente, nonché la validità dell’ordine, i mezzi di pagamento utilizzati e la consegna prevista.

Una volta completato questo controllo, ViktorKalevala si riserva il diritto di richiedere una fotocopia del documento d’identità dell’acquirente e/o qualsiasi altro dato relativo all’identità dell’acquirente. L’Acquirente dispone dei diritti conferitigli dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, come indicato nell’Informativa sulla privacy.

3.- Consegne
I tempi di consegna dipendono dalla disponibilità di ogni prodotto, che è indicata su ogni singolo prodotto offerto. Gli ordini che includono diversi articoli saranno inviati in un’unica spedizione.

I tempi di consegna variano da 1 a 3 giorni a scelta del cliente per le consegne in Spagna/Portogallo e da 1 a 12 giorni per le consegne nel resto dell’Unione Europea. Non possiamo garantire questi tempi di consegna, anche se cerchiamo di fare in modo che le aziende di trasporto li rispettino quando possibile. Nelle zone rurali lontane dai centri urbani non è possibile garantire la consegna entro 24 ore.

Spediamo gli ordini dopo la conferma del pagamento. Inoltre, abbiamo parametri di controllo per gli ordini in uscita a seconda del numero di articoli.

3.1.- Ordini da 1 a 3 righe con un massimo di 48 articoli.
Di solito spediamo tutti gli ordini confermati prima delle 17 per gli ordini con destinazione Spagna/Portogallo e per il resto dei paesi dell’Unione Europea spediamo gli ordini confermati lo stesso giorno prima delle 12.

3.2.- Ordini da 4 a 8 righe con un massimo di 290 articoli.
Di solito spediamo tutti gli ordini confermati prima delle 17:00 in Spagna e Portogallo, tuttavia non garantiamo le spedizioni nei giorni di grande affluenza come Natale, Venerdì Nero, San Valentino e tutti i primi fine settimana. In questi casi le spedizioni possono subire ritardi nelle partenze a seconda dell’ordine di arrivo degli ordini.

3.3.- Ordini da 9 a 300 linee con un massimo di 1.400 articoli.
Tutti gli ordini vengono solitamente spediti entro 24-72 ore. In questi casi, trattandosi di ordini speciali, vengono accuratamente controllati per evitare danni durante il trasporto.

3.4.- Altri tempi di consegna supplementari in Spagna e Portogallo.
Servizio speciale di consegna il lunedì per ordini confermati il sabato con conferma immediata del pagamento; ViktorKalevala ha un servizio speciale disponibile per le consegne in Spagna / Portogallo. Gli ordini confermati dall’agenzia MRW dal venerdì alle 17 fino al sabato alle 11 vengono spediti per la consegna il giorno lavorativo successivo, di solito il lunedì. Questo servizio è disponibile per i giorni lavorativi del sabato e sarà inoperativo per i giorni festivi.

3.5.- Servizio speciale di consegna del sabato per le consegne nella Spagna continentale.
Le consegne sono incluse solo per gli ordini confermati dalle 18:00 di giovedì alle 17:00 di venerdì. Gli ordini confermati al di fuori di questo intervallo sono esclusi.

3.6.- Spedizioni verso le Isole Canarie.
Spediamo alle Isole Canarie il giovedì alle 15:00. Tra un giovedì e il giovedì successivo, prepariamo tutti gli ordini destinati alle isole e li spediamo alle Canarie. Riceverai il tuo ordine il martedì o mercoledì successivo. Un giorno in più se vive in un’altra delle isole (si prega di notare che ci può essere un ritardo fino a 7 giorni a causa di eventuali formalità portuali in cui non possiamo intervenire).

I ritardi causati dai ritardi delle agenzie logistiche esterne a ViktorKalevala sono responsabilità dell’azienda che fornisce il servizio logistico.
Le procedure di sdoganamento non sono incluse nei tempi di consegna.
Tutte le agenzie di logistica effettuano ritiri in orari speciali:

DHL: ordini confermati prima delle 3PM
GLS: ordini confermati prima delle 4PM
NACEX: ordini confermati prima delle 5PM
TIPSA: ordini confermati prima delle 5PM
SEUR: ordini confermati prima delle 5PM
DPD: ordini confermati prima delle 5PM
MRW: ordini confermati prima delle 5PM
CORREOS: ordini confermati prima delle 3PM
3.7.- Ritirare gli ordini a ViktorKalevala di persona.
Può confermare un ordine selezionando Raccolta personale. Gli ordini vengono consegnati tra le 16:00 e le 18:00 per tutti gli ordini confermati online prima delle 12:00; se l’ordine viene confermato in un momento successivo, può essere ritirato il giorno lavorativo successivo. ViktorKalevala non accetta pagamenti in contanti a causa delle leggi sulla prevenzione del riciclaggio di denaro. Tutti gli ordini devono essere prepagati online prima del ritiro.

3.8.- Raccolta di merci attraverso agenzie esterne.
La collezione deve essere precedentemente identificata e notificata via e-mail a viktorkalevala@gmail.com. Il ritiro direttamente da ViktorKalevala deve essere fatto tra le 17 e le 18 dal lunedì al venerdì, giorni lavorativi.

Le nostre consegne sono completamente anonime e non hanno marchi o segni esterni o interni che identificano il loro contenuto. Le spedizioni hanno come mittente il nome dell’operatore logistico PC LOGISTIC.

Il cliente avrà 5 giorni per controllare l’integrità di tutti gli articoli dell’ordine e per verificare che tutto sia incluso nei prodotti inclusi. Dopo questi 5 giorni, la spedizione sarà considerata come accettata e nessun reclamo sarà accettato per danni o difetti con la spedizione.

Un ordine sarà considerato consegnato quando la ricevuta di consegna è firmata dal cliente. È nei 5 giorni successivi che il cliente deve verificare i prodotti al ricevimento degli stessi ed esporre tutte le obiezioni che possono esistere.

4.- Ricezione delle agenzie di logistica.
ViktorKalevala. dispone di sistemi tecnologici per la scansione dei prodotti e uscite a triplo controllo. ViktorKalevala non è responsabile delle spedizioni danneggiate ricevute dal destinatario, quindi il destinatario è obbligato a NON ritirare qualsiasi spedizione che abbia sintomi di essere stata manomessa dall’agenzia logistica che possa causare furto, rapina o manipolazione del contenuto. ViktorKalevala garantisce un controllo delle partenze con sistemi di imballaggio che permettono la tracciabilità dell’articolo in perfetto stato per la consegna.

5.- Procedure obbligatorie in caso di pacco danneggiato.
In caso di incidente rilevato in presenza della compagnia di trasporto:

Rifiuta la consegna e dichiara chiaramente l’incidente in dettaglio.
Indicare il motivo del rifiuto della consegna al Servizio Clienti della compagnia di trasporto.
Allo stesso modo, è anche consigliabile informare la compagnia di trasporto:

DHL: 902 12 24 24 (chiamate dalla Spagna). Consultate il numero di telefono se state chiamando da un altro paese all’indirizzo www.dhl.com
Gls: 902 11 33 00 (chiamate dalla Spagna). Per il numero di telefono se chiamate da un altro paese: https://gls-group.eu/
Dpd: 902 10 10 10 (chiamate dalla Spagna). Consultate il numero di telefono se state chiamando da un altro paese all’indirizzo https://www.dpd.com/group/en/
Nacex: 900 10 00 00 00 (chiamate dalla Spagna). Consultate il numero di telefono se state chiamando da un altro paese all’indirizzo https://www.nacex.com/cambiarIdioma.do?idioma=en&path=/irHome.do
Tipsa: 902 10 10 47 (chiamate dalla Spagna). Consultate il numero di telefono se state chiamando da un altro paese su https://www.tip-sa.com/en
Mrw: 918 29 66 89 (chiamate dalla Spagna). Se chiama da un altro paese, usi il prefisso +34 918 29 66 89.
Seur: 902 10 10 10 (chiamate dalla Spagna). Consultate il numero di telefono se state chiamando da un altro paese all’indirizzo https://www.seur.com/en/
Correos: 902 19 71 97 (chiamate dalla Spagna). Se chiami da fuori della Spagna, usa il prefisso +34 902 19 71 97.
In caso di incidenti rilevati senza la presenza della compagnia di trasporto:

Comunicare l’anomalia al servizio clienti di ViktorKalevala nei seguenti modi:

E-mail: viktorkalevala@gmail.com
Telefono:
La notifica di incidenti e la formulazione di reclami deve essere fatta il più presto possibile e, in ogni caso, entro 2 giorni lavorativi dalla consegna del prodotto.

Procedure obbligatorie in caso di prodotti mancanti o danneggiati.

Sarà essenziale fare delle foto della scatola esterna per controllare le condizioni in cui avete ricevuto la vostra spedizione per elaborare qualsiasi reclamo.
L’acquirente deve comunicare l’assenza o il deterioramento del prodotto al servizio clienti di ViktorKalevala con i mezzi specificati nella sezione precedente. Il servizio clienti di ViktorKalevala può richiedere qualsiasi informazione relativa all’identità dell’acquirente o del destinatario dell’ordine e può effettuare tutte le verifiche che possono essere necessarie al caso.

Puoi consultare tutto ciò che riguarda le spese di spedizione cliccando qui.

6.- Servizio clienti / Servizio di mediazione
Per qualsiasi informazione aggiuntiva, domanda relativa allo stato di un ordine o di un reso, o reclamo relativo a un ordine, è possibile contattare il servizio clienti di ViktorKalevala via e-mail all’indirizzo viktorkalevala@gmail.com.

7.- Cancellazioni
In conformità con la legislazione vigente, è possibile procedere al recesso dal contratto, senza necessità di giustificare tale decisione e senza penalità di alcun tipo, entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della merce da parte del cliente. Per farlo, devono essere soddisfatte le condizioni indicate nelle condizioni per la gestione di un ritorno riportate nella sezione “Gestire un ritorno” Clicca qui per maggiori informazioni

Il diritto di recesso non si applica ai contratti relativi a:

La prestazione di servizi, una volta che il servizio è stato completamente eseguito, quando l’esecuzione è iniziata, con il previo consenso espresso del consumatore e utente e con il riconoscimento da parte sua di essere consapevole che, una volta che il contratto è stato completamente eseguito dall’imprenditore, avrà perso il suo diritto di recesso.

I prodotti devono essere conformi ai requisiti della legislazione spagnola in vigore. ViktorKalevala non si assume alcuna responsabilità in caso di mancato rispetto delle leggi del paese diverso dalla Spagna in cui il prodotto deve essere consegnato (ad esempio in caso di divieto del prodotto, ecc.) È responsabilità dell’Acquirente verificare con le autorità locali del paese diverso dalla Spagna dove i prodotti devono essere consegnati i limiti applicabili per l’importazione e l’uso dei prodotti e servizi che desidera acquistare.

La fornitura di beni o la prestazione di servizi il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario che l’imprenditore non può controllare e che possono verificarsi durante il periodo di ritiro.

La fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore e dell’utente o chiaramente personalizzati.

La fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.

La fornitura di beni sigillati nelle categorie di giocattoli sessuali, cosmetici per la salute sessuale e lingerie che non sono adatti alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene e che sono stati aperti dopo la consegna.

La fornitura di beni che dopo la consegna e tenendo conto della loro natura sono diventati inseparabilmente mescolati con altri beni.

La fornitura di applicazioni o video o software sigillati che sono stati dissigillati dal consumatore e dall’utente dopo la consegna.

La fornitura di quotidiani, periodici o riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni.

La fornitura di contenuto digitale che non viene fornito su un supporto tangibile, quando la prestazione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e utente con la consapevolezza da parte sua di perdere di conseguenza il suo diritto di recesso.

Una volta ricevuto il prodotto (o i prodotti), ti rimborseremo secondo il metodo di pagamento che hai utilizzato entro 1-5 giorni lavorativi: Le spese per il reso sono a carico dell’acquirente.

Se ha pagato con carta, accrediteremo il suo conto.
Se hai pagato con Paypal, il rimborso sarà accreditato sul tuo conto del portafoglio.
Se ha pagato tramite bonifico bancario, l’accredito sarà effettuato sul conto della sua carta di credito.
Se ha pagato con un finanziamento, procederemo a fare una cancellazione totale o parziale dell’importo finanziato, a seconda del caso.
Se il pagamento è stato effettuato con il saldo in contanti, sarà restituito al tuo saldo in contanti.
Se il pagamento è stato effettuato con saldo commerciale, sarà restituito in saldo commerciale.
Lei sarà responsabile solo della diminuzione del valore della merce risultante dalla manipolazione della merce diversa da quella necessaria per stabilire la sua natura, le sue caratteristiche o il suo funzionamento.

Troverete maggiori informazioni sul processo di restituzione nella sezione “Voglio fare un reso” cliccando qui. Consultare la nostra politica di restituzione.

8.- Condizioni di restituzione
Restituzione di prodotti con regalo o promozione. La restituzione completa (pacco completo o articolo + regalo) sarà obbligatoria per poter procedere al rimborso. Nel caso di prodotti che includono codici di download di app, sarà un requisito per non averli scaricati per procedere al rimborso completo.

Accetteremo solo restituzioni di materiale non sigillato e in perfette condizioni entro 14 giorni di calendario dalla ricezione.

Tali resi saranno trattati come un rimborso a saldo, in quanto non esiste una legge che regoli i diritti di restituzione tra aziende, e queste procedure sono regolate secondo le condizioni di ViktorKalevala.

Non accetteremo restituzioni di prodotti in blister o prodotti termosaldati, e altri prodotti con un sigillo di sicurezza di fabbrica rotto.

Le condizioni di cui sopra non rinunciano al diritto alla garanzia o allo scambio di prodotti difettosi. ViktorKalevala si riserva il diritto di rifiutare la restituzione se viene rilevata una qualsiasi anomalia nel prodotto restituito.

9.- Garanzie
La garanzia non copre i difetti causati da un uso scorretto del prodotto e/o da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche o il funzionamento. In questi casi, il consumatore è responsabile della riparazione del prodotto. Sono quindi esclusi dalla garanzia:

Difetti e deterioramenti causati da eventi esterni, incidenti, principalmente incidenti elettrici, usura e uso non conforme alle istruzioni di ViktorKalevala.

I prodotti modificati o riparati dal cliente o da qualsiasi altra persona non autorizzata da ViktorKalevala, nonché i prodotti oggetto di un contratto di assistenza specifico.

Tutte le informazioni riguardanti le garanzie dei prodotti possono essere trovate nella sezione su come gestire un reso cliccando qui.

10.- Cancellazioni di ordini
Per cancellare un ordine puoi farlo attraverso il tuo pannello di controllo nell’area “I miei ordini” tuttavia se non vedi l’opzione per cancellare significa che l’ordine è stato inviato e non è nelle nostre strutture, per questo invia una mail a viktorkalevala@gmail.com Le cancellazioni di ordini che prevedono un rimborso al cliente e che sono tramite bonifico bancario avranno un periodo massimo di 30 giorni per le procedure amministrative, anche se cerchiamo che il periodo non superi i 7 giorni.

11.- Dropshipping + garanzia di protezione totale.
Le spedizioni hanno la garanzia della protezione totale, la cui commissione sarà applicabile nel carrello a seconda della quantità, volume e peso, con un minimo di 0,16 € / spedizione, che comprende;

Un’assicurazione addizionale dove ViktorKalevala contratta con la logistica un extra per garantire il 100% del valore inviato in caso di rottura o perdita (ViktorKalevala farebbe una spedizione immediata per garantire la consegna entro il tempo previsto) più un extra in caso di assenza del cliente con più di 3 tentativi di consegna con avvertimenti, nel caso di rimborsi può essere esteso a 5 tentativi di consegna con un periodo massimo di 15 giorni prima di essere restituito.
Imballaggio speciale, scatola con larghezza speciale e protezione interna con sistema automatico di aria + bolle di sughero anti-shock.
Il prodotto è contratto in ogni spedizione DropShipping nel processo di acquisto e la restituzione di prodotti difettosi o prodotti in garanzia non implica la restituzione della commissione.

12.- Saldi
Non è possibile recuperare il saldo del bonus per acquisti cumulativi, essendo questo un bonus solo per l’utilizzo in acquisti futuri, chiamato all’interno del web www.ViktorKalevala.com Vedi tutte le informazioni sui metodi di pagamento nel seguente link.

13.- Prezzi / Prezzi minimi pubblicizzati (MAP)
Il mantenimento del prezzo di rivendita può fornire ai distributori i mezzi per aumentare gli sforzi promozionali, e se i distributori in questo nuovo mercato sono sotto pressione competitiva, questo può indurli a espandere la domanda complessiva del prodotto e rendere l’ingresso un successo, anche a beneficio dei consumatori. A causa di possibili casi di concorrenza sleale e danni all’infrastruttura del mercato, i marchi ufficiali ViktorKalevala non possono avere un prezzo pubblicizzato inferiore al 20% del prezzo di vendita consigliato. A tal fine, ViktorKalevala dispone di strumenti di monitoraggio dei prezzi che vengono costantemente analizzati.

14.- Risoluzione delle controversie
Risoluzione delle controversie online dei consumatori ai sensi dell’articolo 14.1 del regolamento (UE) 524/2013: La Commissione europea mette a disposizione una piattaforma di risoluzione delle controversie online che è disponibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

15.-Fiducia online
Le parti si sottomettono, a loro scelta, per la risoluzione dei conflitti e rinunciando a qualsiasi altra giurisdizione, alle corti e ai tribunali del domicilio dell’utente.

Inoltre, vi ricordiamo che potete accedere alla piattaforma di risoluzione delle controversie online dell’Unione Europea seguendo questo link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.