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Come ordinare da ViktorKalevala?

Se hai un account professionale in ViktorKalevala significa che hai superato il processo di registrazione e i tuoi documenti sono stati verificati, ora andiamo al passaggio successivo.

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Normalmente, la consegna standard è in 24 ore lavorative per gli ordini nazionali, questi sono tempi stimati e le agenzie di solito effettuano consegne fino alle 19:00 circa.
Un passaggio prima di confermare il tuo ordine, ti presenteremo una schermata con i dettagli completi del tuo acquisto.
Vedrai gli articoli nel tuo ordine, il loro prezzo e la disponibilità al momento dell’acquisto, le spese di spedizione, il metodo di pagamento e le spese di gestione, se applicabili.

Ti invieremo una e-mail con tutti i dettagli dell’ordine, compresa la disponibilità degli articoli al momento dell’acquisto.

Spediamo gli ordini, sempre, dopo la conferma del pagamento, ad eccezione dei pagamenti in contrassegno.

Una volta che l’ordine lascia il nostro magazzino, emetteremo la fattura, te la invieremo via e-mail e potrai scaricarla dal tuo Elenco ordini.

Per calcolare l’importo delle spese di spedizione:

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Puoi anche visitare la tabella guida con le spese di spedizione cliccando qui
Come cancellare un ordine?

Tempi di consegna

Inviamo sempre ordini dopo la conferma del pagamento. Inoltre, disponiamo di parametri per il controllo dell’emissione degli ordini in base al numero di articoli.

Ordini da 1 a 3 righe con un massimo di 48 articoli. Tutti gli ordini confermati vengono inviati in Italia entro le 12.00. Se l’ordine ha un’altra destinazione all’interno dell’Unione Europea, la partenza dell’ordine è garantita se confermata entro le ore 12.00.
Ordini da 4 a 8 righe con un massimo di 290 articoli. Il termine di consegna è normalmente lo stesso giorno della conferma dell’ordine se questa è confermata prima delle 12.00. Nei giorni con la massima produzione, come Tuttavia, ad esempio ogni lunedì, campagne come il Black Friday, San Valentino o Natale, il tempo di consegna per gli ordini può essere ritardato a 48 ore, con un periodo stimato da 48 a 96 ore per le consegne in Italia o da 3 a 9 giorni per le destinazioni all’interno dell’Unione Europea .
Ordini da 9 a 300 righe con un massimo di 1.400 articoli. L’orario di partenza è di 48-96 ore. Con un periodo stimato da 4 a 7 giorni per le consegne in Italia o verso destinazioni all’interno dell’Unione Europea.

La società di trasporti mi informerà dell’ora e della data di consegna?
No. L’agenzia non è obbligata a contattare una consegna precedente. Tuttavia, la maggior parte delle agenzie dispone di sistemi che inviano l’ora di arrivo prevista tramite SMS al numero di cellulare del cliente professionale associato.

Posso ritirare l’ordine presso la delegazione di destinazione?
Se hai selezionato la consegna in ufficio, questa può essere ritirata presso la delegazione di destinazione per le consegne in Spagna o Portogallo. Tuttavia, questo non è possibile nelle destinazioni nell’Unione europea.

E se non sono nel mio negozio oa casa quando arriva il fattorino?
Per le consegne in agenzia, se non sei nel tuo negozio al momento della consegna del tuo ordine, o se DropShipping è ad un indirizzo privato, ti verrà consegnato nuovamente il giorno lavorativo successivo. Quindi fino a 2 tentativi. L’agenzia ti contatterà. Per l’agenzia Correos, lasciano un messaggio a destinazione per ritirarli presso l’ufficio più vicino. C’è un massimo di 15 giorni per ritirare o restituire la merce all’origine. Per le destinazioni nell’Unione Europea, l’agenzia farà tutto il possibile per effettuare la consegna o per concordare un orario comune. Se la consegna non è possibile, il pacco ci verrà rispedito. Tuttavia, questo servizio può essere influenzato da situazioni di emergenza sanitaria come Covid. In caso di assenza, l’agenzia può lasciare un avviso da ritirare presso la delegazione più vicina alla destinazione finale.

MODALITÀ DI PAGAMENTO

CARTA;

Questa forma di pagamento è immediata, comoda e sicura. Quando finisci il tuo ordine, puoi effettuare il pagamento sulla pagina della banca. ViktorKalevala non riceverà questi dati né avrà accesso ad essi. Un ordine con carta può essere pagato nell’ora successiva alla sua conferma. Trascorso tale termine, se il pagamento non arriva, l’ordine verrà automaticamente annullato.

Per motivi di sicurezza, la tua banca ti invierà un codice sul tuo cellulare per finalizzare il pagamento. Per gli acquisti successivi, il nostro sistema ricorderà i dati della tua carta.

Carte virtuali o carte prepagate

Se utilizzi carte virtuali o prepagate, ti informiamo che l’importo del tuo ordine verrà sempre addebitato al momento della spedizione dei tuoi prodotti. Pertanto, la tua carta di pagamento potrebbe scadere nel periodo che va dal momento in cui effettui l’ordine fino a quando non viene spedito o potrebbe non avere fondi al momento della spedizione dell’ordine. Verifica di avere l’importo dell’ordine disponibile su questo tipo di carta.

Inoltre, se utilizzi una carta virtuale monouso e il tuo ordine include più prodotti con date di consegna diverse o uno dei prodotti non è disponibile per essere spedito immediatamente, dovrai generare un nuovo numero di carta per ogni spedizione e aggiornare i dati della tua carta di pagamento in Il mio account. Per ulteriori informazioni sulle carte virtuali o prepagate, contatta la tua banca.

PAYPAL

Il modo facile, veloce e sicuro per pagare su Internet. Se ancora non hai un account Paypal, puoi accedere al suo sito web e registrarti per iniziare a usufruire dei suoi servizi.

FATTURE

Per ottenere una fattura per il tuo ordine, fai clic qui. Individua l’ordine e scarica la fattura in PDF.

Nelle spedizioni verso la Spagna continentale e altri paesi dell’Unione Europea, le fatture vengono emesse nella conferma d’ordine e la fattura è immediatamente disponibile. .
Quando la destinazione è a Ceuta, Melilla o Andorra, alleghiamo la fattura all’ordine, poiché dovrai passare attraverso una procedura doganale.

Trova il mio ordine
Puoi individuare il tuo ordine dal pannello cliente, cliccando su Ordini e verificarne lo stato dalla conferma alla consegna. Ti informeremo della preparazione e della spedizione del tuo ordine.

Nel tuo pannello potrai vedere l’ordine come segue:

Se desideri annullare un ordine, devi contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo viktorkalevala@gmail.com. Puoi annullare l’ordine dal tuo pannello di controllo se non è ancora in produzione.

Nella mail che ti inviamo per informarti che il tuo ordine è già in trasporto, ti indicheremo il codice di tracciamento.
Tempi di consegna del mio ordine

La consegna degli ordini viene normalmente effettuata tra le 9:00 e le 19:00, circa. Puoi anche scegliere servizi di consegna speciali prima delle 13:00 e delle 10:30. (Disponibile per la penisola spagnola)

Ho già ricevuto il mio ordine

Voglio fare un reso, clicca sulla seguente area per entrare nel reparto RMA.

Hai bisogno di sapere come funziona un articolo? Accedi al seguente modulo e scrivici le tue domande, i nostri tecnici risponderanno per aiutarti.

Ho ricevuto il pacco manomesso o con un colpo

In alcune occasioni, con nostro grande dispiacere, un pacco viene danneggiato durante il trasporto e danneggia gli articoli all’interno. Se hai trovato un pacco danneggiato o con segni di manomissione ed i prodotti che trasporta sono interessati, a ViktorKalevala penseremo noi a risolverlo immediatamente.

Ti chiediamo di gestire un reso indicando nella causale “Il prodotto o l’ordine è arrivato danneggiato / manomesso” e noi ci occuperemo di tutto.

Seleziona i prodotti interessati selezionando l’ordine per questo incidente e fai clic su “Restituisci”. Tra i possibili motivi della tua richiesta, scegli “Il prodotto o l’ordine è arrivato danneggiato / manomesso” e completa il resto delle sezioni.

Tieni presente che una scatola di cartone può avere una protuberanza, ma i prodotti all’interno sono perfetti. Il motivo della confezione è proprio per proteggere i prodotti, quindi è necessario aprire con cura la scatola e controllare se il contenuto è perfetto. Se non ci sono danni fisici, non c’è motivo di segnalare un incidente di spedizione.

Normalmente non ti chiederemo fotografie dello stato in cui hai ricevuto il pacco, ma puoi portarle nel caso in cui ti sia utile averle in qualsiasi momento.

D’altra parte, se non ci sono danni fisici, ma poi si scopre che un prodotto non funziona come dovrebbe, ciò che procede è la garanzia, quindi elaborare il reso con il motivo “Il prodotto o l’ordine è arrivato danneggiato / manipolato”